Dell bruger lyssky kommentarer mod DR-program
Ansatte skjuler sig under anonyme navne og roser Dells produkter til skyerne på DR-programs hjemmeside.
DR-forbrugerprogrammet Kontant afslørede i går, tirsdag aften, at personer hos computerproducenten Dell skamroser Dells produkter og kundeservice i høje toner. Det sker på forbrugerprogrammets hjemmeside, hvor frustrerede seere kan lukke damp ud over deres oplevelser med Dell.
Mellem en lang række negative beretninger om Dellmedarbejdere, der enten ikke besvarer kald eller sender kunderne videre uden at løse problemet, står der også nogle rosende kommentarer om de hjælpsomme folk hos Dell og deres gode produkter. DRs teknikere havde analyseret de IP-adresser, der stod bag de positive kommentarer, og i -udsendelsen afslørede Kontant, at de rosende ord kom fra servere på Dells egne IP-adresser.
Det vakte overraskelse hos Dells danske direktør, Stig Jørgensen, der i et interview med DR-journalist Kåre Quist afviste, at fremgangsmåden er et udtryk for Dells måde at handle på.
»Det må jeg sige, det er en ting, jeg ikke kan forholde mig til. Det ligger så langt fra det, vi står for, og det værdigrundlag, vi har,« sagde Stig Jørgensen.
Kommentarer
39 kommentarer
Det var ikke svært at google sig frem til.(Behøver jeg nævne at bing ikke klarede opgaven)
11:13 - 12. mar. 2010Firmaet bag Mac-maskinerne topper amerikansk undersøgelse af forbrugertilfredshed med computerproducenternes kundeservice og tekniske support.Apple indtager en suveræn førsteplads med 86 ud af de i alt 100 point. På andenpladsen finder vi Lenovo med 63 point, og derefter kommer Toshiba med 60 point.Klippet fra en artikel i Ekstrabladet.Nu ved jeg godt at også Apple har kritikere herhjemme for fejl på nogen af deres produkter, men har de først erkendt en fejl bliver den også rettet uden problemer.
I alle tilfælde har vi haft en hurtig og professionel service fra Dell.Jeg hævder ikke at der kan være nogle med dårlige erfaringer, men som modpol bør det retfærdigvis nævnes at der også er tilfredse kunder.