Få succes med forbrugerdrevet it i din virksomhed: Bring Your Own Device

It-industrien lever af hypen omkring ny teknologi, nye termer og buzzwords, som florerer og konstant fornyes i vores egne kommunikationskanaler og i den generelle presse. Lige nu er et af de helt store 'Consumerization of IT' eller BYOD (Bring Your Own Device)... på dansk vel mest nøjagtigt noget i retning af 'Forbrugerdrevet IT' eller 'Forbrugerisme', som nogen ynder at kalde det.

Det sjove ved, at begrebet nu fylder så meget, er, at det absolut ikke er nyt. Tilbage i 2007 omtalte  Gartner det som én af de helt store tendenser i markedet (og da det ikke er så tit, at analytikkerne laver så præcise forudsigelser, er credit due ... J).

Dengang nåede emnet aldrig rigtig ud til et bredt publikum, og Gartners publikum (fortrinsvis større virksomheder) gjorde ærligt talt alt hvad de kunne for at BYOD IKKE skulle blive en realitet .... Vi it-folk ved nok hvad der er bedst for virksomheden (se fx. ("IT Managers Selectively Embrace Consumerization", Forrester Research, Dec. 2010).

Jeg kan tillade mig sådan at pege fingre, for jeg er jo selv en af disse it folk.
Naturligvis kan man IKKE overlade it-strategien 100 procent til brugerne, men heldigvis er det så hellerikke ikke et sandt billede af virkeligheden.
Forbrugerdrevet it bør ikke frygtes, men derimod omfavnes, fordi det åbner på for et stort potentiale. Det er et potentiale, som it kan hjælpe med at realisere, og dermed bidrage med endnu mere værdi til forretningen.

Det er et faktum, at BYOD er kommet for at blive. Hvis du som it-medarbejder ikke mærker et pres fra dine brugere, for at it- skal kunne levere enheder eller online-tjenester, apps eller lignende, som har sin rod i deres forbrugerliv, så tilhører du et absolut mindretal.

Hvad driver BOYD-udviklingen?
Men lad os lige se på situationen fra et par forskellige vinkler, inden vi beslutter os for, hvordan vi kan få øget værdi ud af den.

Dybest set har BYOD været undervejs i mange mange år, men har blandt andet været hæmmet af, at enhederne var for komplekse og dyre for de fleste forbrugere, og at de fleste online-tjenester var for de få og nørdede super(for)brugere.

I dag er den hardware, vi omgiver os med både billigere og meget enklere at bruge - også for ikke-nørder. Om det er mobiltelefoner, smartphones eller slates, så er der i dag et fantastisk udbud til ufatteligt lave priser, som åbner for et langt større marked.
En vigtig sidebemærkning er dog, at det marked på ingen måde omfatter majoriteten i vores forbrugerskare - i USA e blot 30 procent af forbrugerne udstyret med en smartphone. Endnu er der altså 70 procent som ikke bruger smartphones, så mon ikke de er det næste marked, som de tre store platforme slås om (iOS, Android og Windows Phone)?

Den næste tendens, som hjælper udviklingen på vej, er udviklingen i design af brugeroplevelser, som over de seneste 5-10 år har forandret sig i ligeså eksplosiv grad som vores hardware.
Vi er ganske enkelt blevet mindre ingeniørstyrede, når en knap, en funktion eller information skal gøres tilgængelig for brugeren . Hvor vi ofte tidligere fokuserede på at implementere, kan en app i dag ikke overleve, hvis ikke den er fokuseret på at blive forbrugt.
Et godt eksempel er Ribbon i MS Office, hvor funktioner, der desværre tidligere var gemt væk for den gennemsnitlige forbruger, nu springer i øjnene og tilbyder sig, når det er relevant. Et andet er naturligvis hele bølgen af apps som iPhone bragte med sig - apps, der konceptuelt gør det meget enklere for brugeren, at tilføje lige præcis den funktion og have den tilgængelig, når og hvor behovet opstår.

Og dermed er vi ovre i den tredje tendens, som er med til at drive BYOD, nemlig vores øgede MOBILITET. Vi har vænnet os til at være online hvor som helst, og den følelse af produktivitet, det giver, ønsker vi naturligvis også at have i vores arbejdsliv. Nogle jobs mere end andre naturligvis - mit postbud var for eksempel lidt undrende over teksten på min t-shirt: "Work is something I do when and where I want!" Og ja, det ringede lidt hult, når jeg jo egentlig stadig gerne ville have bragt mine (online bestilte) pakker ud på min adresse hver dag kl XX ...

Omvendt er jeg sikker på, at vi går en tid i møde, hvor du kan spørge dit postbud om, hvor din pakke befinder sig og via hans mobile enhed, slår han lige op og fortæller dig, at den pt. er holdt op i Frankfurt, hvor den ankom med fly fra Hong Kong her til morgen. Bottom line er, at de fleste jobs har situationer, hvor it kan assistere og skabe øget værdi for brugere såvel som kunder J

App-trenden
Her ville mange artikler om BYOD stoppe - men det er faktisk også værd at se på anvendelse i praksis. Vi ville ganske enkelt ikke kunne udnytte den bedre og billigere hardware, det bedre brugerorienterede design eller de mere mobile enheder, hvis ikke det hele blev bundet sammen af scenarier, som giver mening i vores liv. Sociale netværk er for mange kilden til at holde sig orienteret og orientere venner, bekendte, familie og forretningsforbindelser om sin verden (relevant såvel som irrelevant).  Det er én ting at opdatere sin Facebook og LinkedIn, eller sende videoer via YouTube v.h.a. en browser på en pc hjemme eller på job, men når man nu kan gøre det på pc'en eller via mobilen på farten, så øges værdien samtidig med, at omkostningen (her: tid) ved at gennemføre transaktionen falder.

Fælles for dem ovenstående tendenser er, at de drives gennem cloud computing tjenester, men det er en helt anden snak, som jeg skal komme tilbage til i en senere blogpost.

Direkte afledt af ovenstående drivere af BYOD-trenden ligger en bølge af app-udviklingsprojekter, som er en anden stor trend, vi ser i it i dag.

Udviklerne går naturligvis der hen, hvor pengene er. Og diverse App-markeder, er primært rettet mod forbrugerne, fordi det er dem, der sikrer omsætningen. Måske BYOD kan ændre på den vinkel og få udviklerne til igen at fokusere noget af deres kreativitet over i virksomheds-verdenen  - igen et emne stort nok til en seperat blogpost, som jeg vil komme tilbage til.

Hvad med brugerne?
Hvis vi så lykkes med at give vore brugere den hardware og de brugeroplevelser, de forventer, i de scenarier, de indgår i på jobbet, hvad er det så vi får retur .... hvad er ROI på vores investering i at omfavne "Forbrugerdrevet IT"?

Passion, glæde og ikke mindst effektivitet er nogle af nøgleordene, når effekten af at omfavne BOYD skal beskrives.

Og hvem vil ikke gerne have passionerede, glade og vildt effektive medarbejdere? Det er måske her nøglen til vores fortsatte succes som samfund og naturligvis specifikt min egen branchens succes ligger. Og det er faktisk ikke raketvidenskab -  kun hvis man forsøger at undgå det:)

Sådan gør du
Hvis nu man siger ja til BYOD, hvordan Søren kommer man så i gang, når man også skal tænke på sikkerhed, compliance og ikke mindst holde sig indenfor budget?

Der er ingen nem løsning, og det er ikke alene et spørgsmål om at implementere BYOD, men om at sikre den rette governance (styring, red) omkring BYOD - en governance-model, som optimerer den potentielle produktivitets-forbedring, men også tager hensyn til at beskytte virksomhedens data på disse enheder.

Det er jo nogle farligt fine ord, der ikke er specielt konkrete. Så hvad handler det om helt praktisk for den applikation som skal køre på disse enheder?

Uanset hvilken enhed dine brugere benytter, bør dit mål være at:

• Sikre autenciteten i app'en.
• Sikre at enhedens form-faktor og egenskaber udnyttes og respekteres (smid f.eks. ikke en standard web applikation ned i en mobil browser).
• Sikre data på enheden, og de data, der deles mellem app'en og jeres netværk eller evt. cloud-løsningen.
• Sikre at I har en 'positiv-liste' som I ved er compliant - der er oftest ingen mening i at fjerne dæmningen og lade ALLE enheder flyde ind i jeres miljø. Brugerne er glade hvis I har en (dynamisk!) liste over nyere enheder som understøttes.
• Sikre at jeres brugere trænes i jeres politikker og retningslinier.

Du sidder sikkert og tænker noget i retning af "Det lyder meget godt, men kom nu .... hvordan?", specielt med så mange forskellige enheder og hele tiden nye på markedet, så må der da være nogle værktøjer man kan bruge?

Værktøjer kan du læse mere om via dette link. Og begreberne bag forklares for eksempel i en række online videoer her.

Jeg håber at I/du vil tage tiden til at stille eventuelle  spørgsmål, bede om flere detaljer, give feedback eller tilbyde dine synspunkter, i kommentarerne til denne blog. Jeg vil følge dem tæt over de næste uger og svare i det omfang, jeg kan. Ser frem til dialogen:)

Gæstebloggen er skrevet af Ole Kjeldsen, Direktør for Platform & Udviklere, Microsoft Danmark